Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Servicii Clienți CSA Amazon
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Servicii Clienți CSA Amazon dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi suport de calitate clienților Amazon. În acest rol, vei fi responsabil de gestionarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau chat, asigurându-te că fiecare client primește răspunsuri rapide și soluții eficiente la problemele întâmpinate. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile tale de comunicare și orientarea către client sunt esențiale pentru succes. Responsabilitățile tale vor include preluarea și soluționarea solicitărilor legate de comenzi, returnări, plăți sau produse, precum și oferirea de informații clare și precise despre serviciile Amazon. Vei colabora cu alte departamente pentru a rezolva situațiile complexe și vei contribui la îmbunătățirea continuă a experienței clienților. Candidatul ideal este răbdător, atent la detalii, capabil să gestioneze situații dificile cu calm și profesionalism. Experiența anterioară în domeniul serviciilor pentru clienți reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim training complet. Este important să ai cunoștințe solide de operare pe calculator, să fii dispus să lucrezi în ture și să ai o atitudine pozitivă. Dacă îți dorești să faci parte dintr-o echipă internațională și să contribui la satisfacția clienților Amazon, te încurajăm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau chat
- Oferirea de informații corecte despre produse și servicii
- Gestionarea comenzilor, returnărilor și reclamațiilor
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Menținerea unei atitudini profesionale și amabile
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
- Actualizarea datelor clienților în sistem
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor
- Raportarea situațiilor neobișnuite către superiori
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe bune de operare PC și internet
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv în weekend
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Răbdare și empatie în relația cu clienții
- Atenție la detalii și organizare
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Disponibilitate pentru învățare continuă
- Experiența în domeniul serviciilor pentru clienți constituie un avantaj
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce îți dorești să lucrezi la Amazon?
- Cum ai gestiona un client nemulțumit?
- Ai experiență anterioară în relații cu clienții?
- Cum reacționezi în situații stresante?
- Ce te motivează să oferi servicii de calitate?
- Ești dispus să lucrezi în ture?
- Cum te asiguri că informațiile oferite sunt corecte?
- Ai avut vreodată o situație dificilă cu un client? Cum ai rezolvat-o?
- Ce aștepți de la un loc de muncă în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum îți organizezi timpul pentru a răspunde rapid solicitărilor?
